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        剁手黨必看!你不可不知的網購維權法律知識

        近些年,隨著網絡購物的迅速發展,由此引發的糾紛也逐漸增多,價格欺詐、承諾不兌現等問題層出不窮。當遭遇網購糾紛,自身權益受到侵害時,“剁手黨”們該如何維權呢?

        一、消費者如何維權

        1.遭遇“超賣”可要求賠償。

        “超賣”指的是賣家超出庫存貨物量接受訂單導致的無法供貨現象。消費者遭遇“超賣”時,不僅可以要求商家退換貨款,還有權主張商家就違約行為賠償損失。

        2.對商品不滿意,可7天無理由退貨。

        除定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊外,消費者有權自收到商品之日起7日內退貨,且無需說明理由。

        3.網購商品不合格可退貨。

        當購買到不合格商品時,消費者可依據《消費者權益保護法》第54條的規定要求退貨,經營者也應當負責退貨。經有關行政部門認定為商品不合格,消費者要求退貨的,經營者如果超過十五日未退貨,視為故意拖延或者無理拒絕。

        4.“訂金”≠“定金”,交“訂金”不購買商品仍可退款。

        有些商家對部分商品采取了收取“訂金”的促銷方式,并約定如果買家不購買商品,訂金不退。但“訂金”≠“定金”。二者的區別在于“定金不退,訂金能退”。對于預付定金的商品要謹慎下單;而對于預付訂金的商品,即使消費者不支付尾款不購買該商品,即便約定了“訂金”不退,消費者仍有權請求經營者退回訂金,而且可以向網絡銷售管理部門投訴商家的違規行為。

        5.侵權店鋪“失聯”可找交易平臺先行賠償。

        當消費者權益受到侵害時,可以向銷售者或者經營者要求賠償。如果網購平臺不能提供銷售者的真實姓名、地址和有效的聯系方式,那么消費者可以要求平臺提供者先行賠付。

        6.被商家欺詐,最低可獲賠500元。

        新消法在原來退一賠一的基礎上將賠償額提高了購買商品價款的3倍,最低不少于500元。

        二、發生糾紛怎么解決

        根據《消費者權益保護法》第39條,發生消費者權益糾紛的,可以通過下列途徑解決:

        1.經營者協商和解;

        2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

        3.向有關行政部門投訴;

        4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

        5.向人民法院提起訴訟。

        三、這些消費提示要注意

        親愛的同學們,為避免自身權益受到侵害,減少不必要的損失,在網購“血拼”時,要牢記以下幾點哦:

        1.購物前提前了解各大電商及店鋪的活動規則;

        2.選擇可靠的購物網站,謹慎點擊不明鏈接;

        3.使用安全的支付方式,不隨意泄露個人信息;

        4.保留與賣家聊天記錄、下單截圖、支付信息、訂單確認信息,以防出現購物糾紛時有效維權。

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